Algemene voorwaarden

Article 1 — Contact

« NovaDesk » désigne NovaDesk Flandre, joignable via yannick@novadesk.be ou +32 471 26 60 41.

Les présentes conditions sont régies par le droit belge et s'appliquent à chaque pilote et à chaque contrat avec NovaDesk.

Article 2 — Définitions

Dans les présentes conditions, on entend :

• ·» Pilote » : la période d'essai gratuite de 7 jours pendant laquelle NovaDesk répond à la ligne téléphonique du client en dehors des heures de bureau ou en cas de surcharge ;
• ·» Service » : la permanente téléphonique, la gestion des rendez-vous, le triage et le transfert assurés par les réceptionnistes IA de NovaDesk ;
• ·» Client » : le cabinet ou le service funèbre qui demande un pilote ou souscrit à un service ;
• ·» Offre » : la proposition personnalisée que NovaDesk présente après le pilote.

Article 3 — Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toute offre, tout pilote et tout contrat conclu entre NovaDesk et le client.

Le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions. L'application de ses propres conditions générales est expressément exclue, y compris si elles sont communiquées ultérieurement.

Les dérogations ne sont valables que si elles sont confirmées par écrit ou par e-mail par NovaDesk.

Article 4 — Offre et formation du contrat

Le formulaire de demande sur le site Web est une invitation à passer commande et non une offre ferme. Le contrat est conclu dès que NovaDesk confirme la demande par écrit ou par e-mail.

Les déclarations orales lient NovaDesk uniquement après confirmation écrite. Les erreurs manifestes ou les erreurs de communication ne lient pas NovaDesk.

Article 5 — Le Pilote de 7 jours

Le pilote dure 7 jours calendaires consécutifs et ne s'applique qu'aux appels reçus en dehors des heures de bureau ou en cas de surcharge de la ligne existante.

Le pilote est gratuit, ne nécessite aucune carte de crédit ni aucun engagement préalable. Les frais d'onboarding et d'intégration sont supprimés pour les demandes de pilote.

À l'issue du pilote, vous recevez un rapport transparent avec les résultats des appels et des réservations. Aucune facturation n'a lieu sans votre accord préalable sur une offre personnalisée.

Article 6 — Service après le pilote

Pour le service après le pilote, une offre personnalisée est établie, précisant l'étendue du service, les tarifs et les conditions de paiement. Cette offre, aux côtés des présentes conditions, constitue le contrat.

Article 7 — Prix et paiement

Tous les prix sont exprimés en euros, sauf mention expresse contraire.

Les factures sont payables dans les 30 jours suivant la date de facturation par virement bancaire sur le compte indiqué sur la facture. Les litiges doivent être signalés par e-mail dans les 8 jours suivant la réception de la facture; à défaut, la facture est réputée acceptée.

En cas de paiement en retard, le client est automatiquement et sans mise en demeure redevable d'intérêts de retard, ainsi que d'une indemnité forfaitaire conformément à la Loi du 2 août 2002 sur la lutte contre les retards de paiement dans le commerce.

Article 8 — Durée et résiliation

Le contrat est conclu pour une durée indéterminée et peut être résilié mensuellement par les deux parties, sans préavis, par e-mail. En l'absence de résiliation, le contrat est tacitement renouvelé.

Les périodes déjà facturées ne sont pas remboursées. La résiliation prend effet à la période de facturation suivante.

Article 9 — Obligations des parties

Le client configure lui-même le transfert (en dehors des heures de bureau ou en cas de ligne occupée) sur sa propre ligne téléphonique et est responsable de son bon fonctionnement. NovaDesk n'est pas responsable des appels non transférés.

Le client fournit à NovaDesk en temps voulu les informations de son cabinet (agenda, durée des consultations, numéros de permanence, protocoles) et signale immédiatement toute modification. L'accès au Google Calendar reste valide pendant toute la durée du contrat.

NovaDesk s'engage à fournir le service avec le meilleur de ses moyens, en respectant les protocoles indiqués par le client. NovaDesk ne fournit aucun conseil médical ou funèbre et ne remplace pas l'évaluation professionnelle du professionnel de santé ou du directeur funèbre.

NovaDesk peut recourir à des sous-traitants qualifiés, liés par un contrat de sous-traitance conformément à l'article 28 RGPD.

Article 10 — Responsabilité

NovaDesk fournit un service accessoire et ne remplace pas l'évaluation professionnelle du professionnel de santé ou du directeur funèbre.

La responsabilité de NovaDesk est limitée aux dommages directs, dans la limite du montant de la facture du mois en cours. NovaDesk n'est pas responsable des dommages indirects, des rendez-vous manqués ou des appels manqués résultant d'une panne du opérateur téléphonique, de Internet ou de tiers.

Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute intentionnelle ou grave de NovaDesk.

Article 11 — Force majeure

Sont considérés comme force majeure les événements imprévisibles et hors du contrôle des parties, y compris les pannes de ligne téléphonique ou Internet, les coupures de courant, les mesures gouvernementales, les grèves et les pannes de fournisseurs.

En cas de force majeure, NovaDesk peut suspendre l'exécution pour la durée de l'événement, ou mettre fin au contrat sans indemnité si la force majeure persiste plus de 30 jours.

Article 12 — Propriété intellectuelle

Les logiciels, modèles IA, voix et protocoles de NovaDesk restent la propriété de NovaDesk ou de ses concédants de licence. Le client bénéficie pendant la durée du contrat d'un droit d'utilisation non transférable et non exclusif.

Les informations, protocoles et agenda du client restent la propriété du client.

Article 13 — Protection des données

NovaDesk traite les données à caractère personnel uniquement en tant que sous-traitant au sens de l'article 28 RGPD, en suivant les instructions du client, qui reste responsable du traitement.

La politique de confidentialité est disponible sur ce site Web sous « Politique de confidentialité & RGPD ». Un contrat de sous-traitance est joint au contrat ou remis sur demande.

Article 14 — Droit applicable et jurisprudence

Le présent contrat est régi exclusivement par le droit belge ; le Code de Vienne de 1980 ne s'applique pas.

Tout litige relève de la compétence des tribunaux belges. Les parties chercheront d'abord à résoudre à l'amiable le conflit avant d'engager toute procédure.

Article 15 — Dispositions finales

Si une disposition est jugée invalide ou inopposable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur ; les parties s'engagent à remplacer la disposition invalide par une disposition valide ayant un effet économique similaire.

Les modifications des présentes conditions sont publiées sur cette page et s'appliquent aux nouveaux contrats.

Les communications électroniques, y compris les e-mails, sont considérées comme des communications écrites. La version en néerlandais des présentes conditions est contraignante ; les traductions sont fournies à titre informatif uniquement.